3 BƯỚC ĐỔI/TRẢ HÀNG ĐƠN GIẢN:

Bước 1: Đăng ký

Người mua gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công. Truy cập https://loustore.com/contact hoặc gửi email về hotro@loustore.com để đăng ký đổi trả. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, hình chụp thực tế sản phẩm cùng các thông tin liên quan.

Bước 2: Nhận thông báo xác nhận

Chậm nhất trong 2 ngày làm việc Loustore.com sẽ gửi tin nhắn/email hướng dẫn đổi/trả đến bạn sau khi nhận được thông tin đăng ký, vui lòng theo dõi email gửi yêu cầu để phản hồi cho Lou Store.

Bước 3: Gửi hàng về cho Lou Store

Sau khi xác nhận đăng ký đổi/trả thành công. Lou Store cung cấp thông tin địa chỉ để quý khách gửi hàng về cho chúng tôi. Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì sản phẩm khi gửi trả và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc giấy đính kèm có ghi chú mã số đơn hàng
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm hay quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Lưu ý:

• Quý khách nên sử dụng bao bì cũ của sản phẩm hoặc bao bì mới có tính bảo hộ cao để đóng gói sản phẩm. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Lou Store, nếu sản phẩm trả về bị hư hại do bao bì không hợp quy cách hoặc mất hàng, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
• Quý khách không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
• Lưu giữ hóa đơn vận chuyển của quý khách cho đến khi quý khách nhận lại được tiền hoặc sản phẩm đổi mới. Nếu quý khách không có hóa đơn gửi hàng, Lou Store sẽ không thể tiến hành thực hiện đổi/trả do hàng hóa bị thất lạc.
• Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Lou Store sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách qua email/tin nhắn.

• Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Loustore trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
• Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Chúng tôi luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sắm tại Loustore.com, bạn có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm đã mua tại Loustore trong vòng 30 ngày từ khi nhận hàng nếu bạn gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm.

Nếu chất lượng sản phẩm có vấn đề hoặc do lỗi của nhà cung cấp (giao sai mẫu mã, màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả) chúng tôi chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Nếu quý khách đổi/trả hàng vì lý do cá nhân (chọn mua sai màu sắc, kích thước, không thích…) mà đổi trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, quý khách vui lòng trả chi phí vận chuyển qua lại, đồng thời chúng tôi sẽ thu 3% phí trả hàng, là chi phí dùng để xử lý ở ngân hàng. Trong trường hợp hoàn tiền bạn chỉ được hoàn lại số tiền mua hàng tương đương giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển và các khoản giảm giá (nếu có).

Trong vòng 14 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu đổi trả, bạn sẽ nhận được kết quả giải quyết từ Loustore.com. Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (2 ngày)
– Nhận yêu cầu hỗ trợ của người mua
– Kiểm tra thông tin để tiếp nhận hoặc từ chối

Bước 2: Xử lý yêu cầu (5 ngày)
– Thu thập thông tin liên quan
– Đưa ra quyết định và thống nhất hướng giải quyết.

Bước 3: Hoàn tất xử lý yêu cầu (3 – 7 ngày)
– Đổi mới/hoàn tiền cho người mua. (*)
– Xác nhận kết quả và đóng khiếu nại.

(*) Trong trường hợp hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp chính xác tài khoản ngân hàng cho chúng tôi, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí quy định của ngân hàng.

Các đơn hàng sẽ được nhận trong vòng 10-14 ngày làm việc. Đối với các mặt hàng chuyên biệt và khuyến mãi khác, vui lòng cho phép thời gian giao hàng lên đến 2-3 tuần vì chúng có thể được vận chuyển từ các quốc gia khác.

Tham khảo:

Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:

• Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
• Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.

Đơn hàng sẽ được miễn phí “Phí đóng gói và giao hàng” khi:

• Có giá trị trên 200.000VNĐ ở khu vực TP. Hồ Chí Minh.
• Có giá trị trên 300.000VNĐ ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng theo bảng dưới đây:

• Khu vực TP.Hồ Chí Minh: 20.000 VNĐ
• Các tỉnh thành khác: 30.000 VNĐ

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. Loustore.com không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.

Trước hết, bạn cần tra cứu thời gian giao hàng để biết thời gian nhận hàng của bạn là bao lâu.

Sau khi đặt hàng thành công, Loustore.com sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:

• Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
• Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.

Nếu quá thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ với Lou Store để được hỗ trợ.

Để quản lý tình trạng các đơn hàng của bạn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau để theo dõi:

Bước 1: Truy cập Loustore.com và đăng nhập tài khoản của bạn.

Bước 2: Sau khi đăng nhập, nhấp chuột chọn Tài Khoản, chọn tiếp mục Đơn Hàng.

Bước 3: Bấm vào nút Xem hoặc Mã đơn hàng mà quý khách đã đặt mua trên Lou Store để theo dõi tình trạng đơn hàng

Vì những lý do hậu cần, các sản phẩm đôi khi sẽ được gửi đi trong các gói riêng biệt. Vui lòng lưu ý điều này khi nhận hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Nếu Lou Store tạm thời chưa có hàng để giao, chúng tôi sẽ chọn phương án hoãn đơn hàng. Loustore.com sẽ gọi cho bạn để xác nhận bạn có đồng ý hoãn hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng mới đến bạn.

Trường hợp bạn không đồng ý hoãn thì vui lòng thực hiện huỷ đơn hàng.

Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, Loustore.com sẽ xác nhận tình trạng còn/hết hàng và gửi email thông báo đến bạn.

1. Trường hợp đơn hàng chưa được xử lý và vận chuyển: Bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới, không thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng đã đặt.

2. Trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển: Nếu bạn thay đổi thông tin người nhận như địa chỉ/số điện thoại sẽ phát sinh thêm cước dịch vụ cho gói hàng tùy vào chính sách của đối tác vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.

Mã giảm giá (Coupon) là ưu đãi mà Lou Store tạo ra dành riêng cho khách hàng mua sắm trên Loustore.com. Sau khi có được mã giảm giá, nếu sử dụng mã này để đặt hàng thì bạn sẽ được giảm tiền trên tổng giá trị đơn hàng cần thanh toán khi thỏa điều kiện của chương trình.

Tại trang Giỏ Hàng hoặc trang Đặt Hàng sẽ có ô Mã giảm giá để bạn nhập mã giảm giá.

Nhấp chuột vào nút Áp dụng mã giảm giá, hệ thống sẽ ghi nhận số tiền giảm giá tương ứng và hiển thị trên màn hình.

Lưu ý: Một số mã giảm giá cần thỏa các điều kiện của chương trình mới có thể áp dụng.

Tiếp tục hoàn tất quá trình đặt hàng với mã giảm giá đã được áp dụng.

Bạn có thể nhận mã giảm giá của Loustore.com bằng các cách sau:

• Theo dõi các chương trình khuyến mãi thông qua website, mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram…của Loustore.com và từ các đối tác khác.
• Đăng ký nhận bản tin qua email để nhận được các chương trình ưu đãi của Loustore.

Lưu ý: Với mỗi chương trình mã giảm giá sẽ có thể lệ riêng.

Mã giảm giá chỉ được sử dụng để mua hàng trên Loustore.com, không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

Mã giảm giá không thể được gia hạn, bạn hãy nhanh chóng đặt hàng để sử dụng mã giảm giá trước khi hết hạn.

Bạn chỉ được sử dụng lại mã giảm giá khi đơn hàng của bạn bị hủy do Loustore hết hàng. Trường hợp bạn tự hủy đơn hàng, mã giảm giá sẽ không được sử dụng lại.

Rất tiếc, bạn chỉ có thể dùng một mã giảm giá cho một đơn hàng mà thôi.